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平昌冬奥会公共传播与舆情处置的经验启示

2018年03月12日 10:15    来源:微信公号海外舆情研究   作者:卢永春 吴恋 蔡睿智   

  大型活动举办前,全面进行舆情风险评估很有必要。基于此,主办方可提前调整执行方案,制定危机应对策略,将活动风险降到最低,确保活动的顺利推进。

  作为规模最大的冬季综合性运动会,冬奥会是对外展示国家形象的重要舞台。做好奥运赛事、奥运文化以及本土奥运的宣传,需提前谋划布局。韩国平昌冬奥会尽管争议不断,但依然可从中汲取经验,为做好北京冬奥会工作提供借鉴。

  一、突出“节俭办奥运”现代理念,系列措施获国际舆论肯定

  近年来,奥运会因高额的举办费用、后续资源的持续利用等备受舆论质疑,其处境正在变得越发尴尬,各国城市申办奥运会的热情大大降低。对此,国际奥委会将“节俭”定为未来奥运办赛的方向。此次平昌冬奥会在节俭上下足了功夫,推出场馆重新利用、基础设施赛后使用规划等措施。此次冬奥会中的8个场馆将被用于接下来的运动会,帮助该地区打造成未来的亚种冬季运动中心。美国媒体quartz等外媒报道称,与索契、东京等奥运会的举办相比,平昌冬奥会走了一条不同的路:“不浪费”。国际奥委会官网在《平昌冬奥会创造了美好的环境与社会遗产》中称,平昌冬奥会给了场馆第二次生命。此外,韩国网友称,勤俭节约是一种美德,应该得到继承和发扬。在节俭办奥运的国际共识下,举办赛事注重惠及民众、精简节约,更加注意避免铺张浪费。

  二、广泛应用视频直播、VR等新媒体技术形态,大力推介韩国科技文化成就,营造国际软实力

  视频、直播以及VR等技术的不断发展,为重大活动的宣传报道提供了丰富的报道工具。平昌冬奥会期间,官网、社交媒体平台以视觉信息为主,包括赛事直播、精彩回放、赛场外图景等。在筹办期间,主办方制作系列官方宣传片,各有侧重,向外传递韩国历史文化、奥林匹克精神。“不断挑战的历史、韩国冬季奥运”2017年11月发布,历史感厚重;2017年11月-12月,“The Last AI”以韩语、汉语、西班牙语、俄语等9种语言相继公开,被网友称为史诗级的科幻大片。此外,围绕吉祥物“Soohorang”制作的多个动画宣传片,在Youtube上阅读量达上百万。


  冬奥会期间,“科技奥运”“文化奥运”被大力推介。科技层面,韩国的5G等技术走在世界的前列,冬奥会期间随处可见的VR、无人机等尖端技术成为最好的注脚。国际媒体关注对此颇为关注,过去一个月内,Google新闻搜索结果共计6万余条。文化层面,线上推介与线下活动相结合。线上,官网、APP、社交媒体等多渠道推介平昌本地旅游、饮食文化。线下,江原道在冬奥会期间共举行450多种表演,演出场次超过1000场,展现世界各国文化。

  三、开通冬奥会官网、社交媒体矩阵同步发力,但运营不足、用户粘合度欠缺影响网民体验

  获冬奥会举办权后,韩国相继上线冬奥会官方网站、官方APP。冬奥会官网可选择韩、英、法、中、日五中语言,并将Facebook、Twitter、Instagram等社交平台放置官方首栏位置。同时,赛事宣传报道积极适应移动媒体发展趋势。2月8日正式上线官方APP,可实时查看赛事、文化活动、旅游住宿等信息,并推出平昌冬奥会交通版、门票版以及参赛者版等多个APP,平均下载安装50万次。此外,平昌冬奥会开通多个国际热门社交平台账号,包括Facebook、Twitter、YouTube、Instagram以及新浪微博等,平台粉丝量在20万以上,其中Facebook截止目前共62.2万粉丝。

  但官方运营存在诸多不足:1.平昌冬奥在官网用中、英、法、日、韩等5种语言设置了酒店住宿的预订网页。但外媒报道称,点击进去发现根本无法操作,“组委会只是设了一个空网页。结果各国游客还是只能通过本国的旅行社或比较知名的国际酒店预订网页查询平昌冬奥观战的相关住宿设施,很不方便。”2.官方APP在Google商店中的评分率较低,1分(5分满分)占比65.7%。用户反馈打开应用需要root,或者出现闪退,且只可选择韩语和英语,不支持其他语言,增加了用户的使用门槛和启用率。3.新浪微博作为平昌冬奥会重点外宣社交媒体之一,本地化运营略显“粗糙”。多以赛事、转发奥林匹克运动会、北京冬奥会官网信息为主,信息单一,缺乏对韩国人文、科技、美食、旅游等方面的推介,整体传播力较低。在跨境平台做信息传播时,注重当地文化习惯的同时,有技巧地传播本国人文、历史等,有助于国家形象海外认知度的提升与塑造。



责任编辑:仇海琼
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