即时新闻:
新闻

军队舆情危机应对的时、度、效——以“国防部首次公开道歉”事件为例

2017年11月29日 10:10    来源:中国军网   作者:穆青   

  提 要:舆情危机的应对,素来有着“黄金24小时”“黄金4小时”的应急策略,然而“国防部首次公开道歉”事件,并未遵循第一时间的原则,但效果良好,值得学习和借鉴。本文以此案例作为样本,以舆情发展特征为脉络,重点研究新媒体环境下军队舆情危机应对的时、度、效问题

  关键词:军队舆情危机;“国防部首次公开道歉”;时、度、效

  一、“国防部首次公开道歉”概况

  2017年4月23日是中国海军成立68周年纪念日,国防部官方微博“@国防部发布”发布了一张祝福人民海军生日快乐的海报。然而,在这张图片上,除了有中国航母外,还出现了美国军舰和俄罗斯飞机。事后网友在国防部官方微博纷纷跟帖、转载、指责,影响了我军在国民心目中的形象。不过,面对此次情况,国防部官方微博没有删帖或是关闭评论,在第一时间纠正错误、及时道歉、作出回应,而是选择将此事暂时搁置。4月27日,国防部例行记者会上,国防部新闻局原新闻发言人杨宇军公开致歉:“疏忽在小编,责任领导担。在此,我代表小编团队,向所有关注、关心和支持我们的粉丝表示诚挚的歉意和衷心的感谢。”这是中国国防部首次公开道歉承认工作失误,很快,“国防部首次公开道歉”引发网络舆论热议,从效果来看,一片哗然的负面舆论很快得到扭住。

  二、“国防部首次道歉”引发舆论热议

  (一)舆情阶段性明显,呈集中爆发态势

  据网站统计,以“国防部”“海军生日”“道歉”为检索内容,发现“国防部首次公开道歉”舆情阶段性明显,呈集中爆发态势,舆论热度高。信息来源主要是微博、微信、客户端新闻,舆情走势陡峭、瞬间发酵、持续性差、迅速平息。在此次舆情事件中,新闻门户网站、军地微信公众号、官方微博等纷纷发声,成为信息释放和舆论引导的主力军。以“国防部道歉”这一关键词为例,通过清博新媒体指数平台进行搜索,得到微信相关文章41篇。从文章来源来看,一篇来自军方微信公众号, 即“中国军网”推出的《为一张失误图片公开致歉,给国防部发言人点个赞》,内容为原新闻发言人杨宇军的“道歉声明”全文,得到21522次的阅读量。从阅读量来看,微信公众号“环球时报”的一篇原创文章《突发!国防部公开道歉》阅读量为10万+,点赞数是3617。通过观察,媒体原创报道较少,大都通过转载、添加醒目标题等方式对国防部“道歉声明”进行二次传播。

  (二)舆情骤热骤冷,微博成为放火熄火的主阵地

  4月23日7:45,国防部官方微博发布微博“人民海军,生日快乐”并配图,引发新浪网友热议,11:00时达到转发、评论的峰值。舆论焦点集中在网民对军队媒体权威性、严谨性的质疑。事后,国防部并未作出及时回应,舆情关注度下降,逐渐淡出人们的视线。从网民倾向性来看,负面舆情较为集中。4月27日,国防部召开例行记者会,官方微博发布文字实录,回应4月23日祝福海军成立纪念日配图不严谨事件,使“国防部首次公开道歉”关注极速攀升。16:30时达到转发、评论的峰值。这一阶段,舆论焦点集中在中国国防部有担当、敢于承认错误、大国自信等方面,网民对国防部的态度倾向由负转正。

  (三)国内外时事热点同步释放,有效引发舆情关注度分流

  从危机发生到警报解除,很大一个特点也在于国内外时事热点对该舆情事件的分流,一定程度上转移了网民的注意力。4月22日至4月24日,大部分是庆祝人民海军成立68周年纪念日的文章,而就“@国防部发布”这一条微博,恰好被这些正面性文章淹没,转发、评论、点赞量仅仅千数。可见,国防部官方微博工作失误并未造成很强的负面影响。4月27日,国防部在例行记者会上公开道歉,然而在发布道歉声明之前,发言人杨宇军回答了记者关于“国产航母下水”“美韩萨德问题”“陆军集团军启用新番号”“朝核”等时下热点议题的提问,将回应图片失误、公开道歉放在了例行记者会的最后。而且,4月26日“国产航母下水”事件热度不减,看似“重头轻尾”,其实效果恰到好处。



责任编辑:仇海琼
中国警察网官方微信:扫一扫,免费订阅!
最权威、最及时、最全面的公安新闻发布平台。
精彩的警察故事,靓丽的警花警草,靠谱的预警知识……实乃广大“警粉”微信必备!
推荐阅读
点击排行
猜你喜欢