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舆情处置中的“冷却术”

2017年11月08日 15:35    来源:微信公众号舆情观察   作者:颜陈   

  业界传说,退火、正火、淬火、回火是钢铁整体热处理中的“四把火”。一般而言,退火的冷却速度最慢,正火的冷却速度较快,淬火的冷却速度最快,只有把握好“火候”,才能使工件的性能更好、更稳定。有经验的老师傅知道,热处理工艺中的冷却,并不是越快越好,或者越慢越好,否则会适得其反,练就一堆废柴。

  舆情处置中也有类似现象,由于社会管理者“火候”把握不当,急于降温熄火导致网民虚火旺盛,最终局面一发不可收拾。其实,对于已经激化的矛盾,不妨采用科学的“冷却术”,放一段时间,思考会更周全,办法会更稳妥,解决问题更有效率。

  1、退火法之软着陆

  释义:退火是将工件加热到适当温度,根据材料和工件尺寸采用不同的保温时间,然后进行缓慢冷却,目的是使金属内部组织达到或接近平衡状态,获得良好的工艺性能和使用性能,或者为进一步淬火作组织准备。

  舆情解读:业内共识,舆情并非敌情,敏锐并非敏感。理论上,一旦发现舆情,回应和应对越早越好,越快越好,但并非所有舆情都需要回应,审时度势后,不回应也是一种积极的舆情应对,适合采取自然降温的“退火法”。以下情况不宜或不必主动回应:一是帖文攻击目标指向不明;二是缺乏必要的信息要素;三是群际性一般,点击率、跟评率、转发率不高;四是其他热点覆盖。如果必须回应,应第一时间报送上级领导及网信部门决策。

  2、正火法之刚正面

  释义:正火的效果同退火相似,只是得到的组织更细,常用于改善材料的切削性能,也有时用于对一些要求不高的零件作为最终热处理。正火与退火的不同点是正火冷却速度比退火冷却速度稍快,因而正火组织要比退火组织更细一些,其机械性能也有所提高。另外,正火炉外冷却不占用设备,生产率较高,因此生产中尽可能采用正火来代替退火。

  舆情解读:刚正面,网络流行语,最早出自竞技类游戏,字面意思是正面碰撞,正面面对,单挑、不要虚、不要跑的意思。“正火法”在这里引申为根据舆情烈度、传播态势,选择合适的“时间窗”,以适当的节奏发布信息,在舆论场和网民“刚正面”。官方权威发布,是为了抢占舆论话语权,为了规避舆情信息传播“走样”,应该注意:一是慎定性,快报事实、慎报原因、准报结果;二是慎表态,态度就是风向标,应在廓清事实基础且得到授权基础上表态;三是慎措辞,尊重事实,不要生造词汇;四是慎责众,以免激发舆论场逆反情绪陷于孤立。

  3、淬火法之强降温

  释义:该法将工件加热保温后,在水、油或其它无机盐、有机水溶液等淬冷介质中快速冷却。淬火后钢件变硬,但同时变脆。

  舆情解读:淬,灭火器也,《说文解字》如此解读。该法属于“强降温”,适用于“硬伤”舆情处置,“强”字可作两种理解:一是强硬,二是勉强。“强降温”主要采取“双线操作”方式:一是对确有责任的单位和个人,依法依规进行处理;二是在舆论引导的过程中,对极少数煽动滋事、恶意制造传播谣言的不良有害信息,应及时、坚决、彻底地予以删除,甚至追究相关人员的责任,以震慑网上不法行为。淬火法多用管控手段,见效快,但副作用也不小。为了避免舆情处置陷入被动,除了督促实体部门尽快查清事件原委外,更要同步打击谣言,斩断谣言传播的根源,以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流阵地。

  4、回火法之再加工

  释义:为了降低钢件的脆性,将淬火后的钢件在高于室温而低于710℃的某一适当温度进行长时间的保温,再进行冷却,这种工艺称为回火。淬火与回火关系密切,常常配合使用,缺一不可。

  舆情解读:淬火后钢件变硬,但同时变脆。这正如舆情处置中的“硬切割”,将个别单位与整个系统切割、个别人员与整个单位切割、个人行为与工作行为切割等。只是强降温之后,往往面临形象修复问题。否则人吃了亏,戏还不好看,涉事单位形象严重受损。故此,在查摆问题整改落实的基础上,涉事单位可以有选择、有重点、有目的地主动设置议题,吸引网民开展交流讨论,分散舆情的兴奋点和关注度,削弱危机的冲击力。

  当前的舆论场纷繁复杂,诸多变量在放大社会歧见纷争的同时,也凸显出社会共识达成之难。钢铁整体热处理中的“冷却术”,是为了改变其整体力学性能,提高钢铁的强度和韧性;舆情处置中的“冷却术”,旨在表述对舆情演绎规律及处置方法的通俗化理解,帮助各方在喧嚣嘈杂中寻求理性发声和利益平衡,避免舆论场高强度正面交锋。各级社会管理者只有将线下妥处与线上引导结合起来,恰当把握舆情的“火候”,才能更好地提高社会的“强度”和“韧性”,为实现中国梦锻造一副“钢筋铁骨”。

责任编辑:仇海琼
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